VoeBiz
Desafio
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Definir uma voz para o produto que fosse próxima das vozes usadas na GOL (usada para B2B, mais formal) e Smiles (coloquial e próxima).
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Atualizar todo o conteúdo do portal VoeBiz em 8 meses.
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Aumentar as taxas de cadastro e resgate de pontos do programa.
Solução
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Site moderno e intuitivo.
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Nova arquitetura da informação.
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Definições de voz, tons e boas práticas de escrita.
Como eu ajudei
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Colaboração com os product designers, product owner, time de marketing e gerente de projeto.
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Definição da nova estratégia de comunicação do programa.
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Criação de todo o conteúdo do portal, bem como e-mails transacionais e relacionais.
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Sessões de grupos focais para pesquisas e testes.
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Documentação de todos os processos e argumentos das decisões implementadas.
Diagnóstico e estratégia
de comunicação
Após uma análise heurística do conteúdo original do site, foi possível identificar pontos fortes e a melhorar. Criei um quadro de voz com base nos atributos e conceitos do produto que nortearam a produção de conteúdo e sua respectiva padronização.
Agradecimentos
Fica aqui o meu obrigada à product owner do projeto, Pâmela Souto, que acreditou no meu trabalho e me deu autonomia para tomar as melhores decisões de conteúdo. Obrigada também Anna Cabral, melhor dupla de UX!